广发2018年年报公布:信用卡不良率三年连降(2)

  “2018年,通过梳理信用卡全生命周期的客户体验触点与经营管理环节,广发信用卡推动了人工智能、大数据、云计算、生物识别等金融科技应用落地,通过数字化转型与自动化升级提升客户服务水准与经营管理能力。”广发信用卡相关人士介绍,发现精彩APP在2018年迎来3.0版本升级,将金融服务应用于大量消费支付场景中,用人工智能技术打造千人千面的智能化、定制化与差异化服务。同时,3.0版本还引入生物识别技术,增设了指纹支付新功能,为用户创造出便捷和安全的支付环境。

  通过将时下热门的金融科技与业务融合,广发信用卡实现了业务能效 “大跃进”,客户体验大幅提升,资产状况也在良性发展。2018 年,国内经济下行压力持续、行业风险暴露加快和居民杠杆率居高不下导致的多头共债风险潜伏等因素为行业稳健发展增添诸多不确定性。不利背景下,广发信用卡业务风险水平依然稳定可控,风险指标均优于行业水平。据年报统计,广发信用卡累计不良贷款率从2017年的1.57%下降至2018年的1.30%,在业界保持较低水平。

  金融科技加持,领跑信用卡行业

  据央行发布的《2018年支付体系运行总体情况》,信用卡和借贷合一卡使用的发卡数量共计6.86亿张,同比增长16.73%。数据传递出了很明显的信号,那就是信用卡市场竞争情况依然可谓激烈。

  “对消费金融和金融科技发展趋势的精准把握,是广发信用卡实现业务持续稳健高质量发展的根本之一。”广发信用卡相关人士表示,广发信用卡利用金融科技开拓新的应用场景,全面升级智能金融服务生态,2018年,广发信用卡在业内率先将区块链技术应用在不良资产清收处置领域;全面上线新一代信用卡催收系统、催收外呼系统和信用卡新在线客服系统;打造全流程快速发卡系统平台,运用大数据赋能信用卡客群开发,全面推动进件渠道智能化,让信用卡发卡进入分钟级时代。

  主动寻求变化,拥抱新科技,是大变革时代赋予金融企业的要求,也是企业赢得用户的必备功力。广发信用卡作为时代变革的参与者和见证者,秉持一贯的开放态度迎接技术变革和商业模式变化。这种开放和变革之态势不仅仅体现在广发信用卡业务生态的变革,也体现在广发信用卡企业内部的运营管理方面。为适应金融科技转型需求,实现从内到外的开放与变革,广发信用卡通过内部创新渠道——“新芽平台”以及“超级蓝海平台”,孵化内部创新项目和对现有项目进行持续优化改进,以实现创新项目快速上线、迭代、量产,推动内部人员业务能力的升级。

  以场景服务为渠道、以金融科技为手段,结合内部运营的核心创新驱动力,最终促进业务增长,是广发信用卡的终极目标。从1995年发行国内第一张符合国际标准意义的信用卡,到2013年作为“第一梯队”头部成员涉足移动金融领域,再到如今发卡量、信贷余额及消费总量的再创新高,稳居一流信用卡品牌之列,24年间,广发信用卡连续多点发力,聚焦用户,融合场景,构建生态,步步为营,从竞争激烈的红海行业脱颖而出,在引领整个行业创新发展的同时,也交出一份份优异成绩单。

(责编:朱一梵、李栋)